突破睢宁，我该怎么办

睢宁县规划局 秘书科

“突破睢宁，跨越争先”主题教育活动的核心，是省委脱贫攻坚要求和市委“突破睢宁”战略要求，如何突破睢宁，这个突破口在哪里，在“突破睢宁”誓师大会上，王书记已经明确指出，就是招商引资，就是项目建设，只有通过这一方式才能实现睢宁经济社会的全面发展。作为政府重要的职能部门，作为与群众、客商密切接触的窗口单位，我们规划局在“突破睢宁”工作中的重心之重就是两个字“服务”。秘书科是局机关的窗口单位，是面向全社会的规划局服务中心，在局机关提出“科学规划谋发展，竭心尽力为招商”的工作口号后，秘书科结合自身职能，认真梳理服务工作，以“外塑规划形象，内求服务争优”为目标，切实做到“没有不能办，只有怎么办”，将客商满不满意、群众满不满意作为衡量服务工作优质与否的唯一标准。

一、要切实转变服务作风。按照局机关《工作规范》的要求，将“人人代表规划形象，人人都是服务环境”这一理念深入每个服务人员内心，将服务工作做到最细、最优、最贴心，在接待群众和客商时，一定做到来有迎声、问有答声、去有送声，让个座，倒杯水，从细节上让群众和客商感觉到规划服务的体贴入微；在群众或客商提出具体要求后，认真做到积极协调、沟通解决，当时不能准确答复的，要征求群众客商意见留下联系方式后，明确专人尽快进行回复解答。

二、要认真推行服务新举措。一是科室人员要继续落实首问责任制度，秘书科作为服务窗口，落实这一制度尤为重要，凡是到规划局办理、咨询任何事项的，咨询到的每位同志一定为其解释或陪同找到相应办理人，确保服务对象满意而归。二是全面推行 AB角工作制度。实行岗位互补，确保工作环节不停顿、工作事务不脱节，客商和群众到秘书科办理事项能够随到随办，不延迟。三是认真配合审批中心窗口做好工业项目绿色通道制度、招商引资项目“一次申请制度”的相关工作。需要秘书科办理的事项，一定以最快的速度优先进行办理，切实保证这两项制度的贯彻落实。三是继续完善和推行办公软件的应用，确保审批工作随着办公自动化的逐步推行，效率进一步提高，服务效能进一步提升。

三、要继续做好规划宣传工作。为使规划服务理念深入民心，充分调动群众和客商积极参与规划工作的积极性，我们继续着力于规划宣传工作，一是积极在《今日睢宁》、《信息简报》、《招商动态》等刊物和规划局网站上不间断发布信息，宣传规划新举措，展示规划新动态，让群众和客商随时了解规划服务信息，更好地服务群众和项目建设。二是采取函询的形式，认真征求全县一百余家列统企业、重点企业及人大代表、政协委员、党代表的意见，并认真加以落实，一一予以反馈，做到集思广益，促进规划工作的进一步发展。